Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει εισέλθει δυναμικά στη δημόσια ζωή, προσφέροντας «υπερδυνάμεις» που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι θεσμοί. Με αλγοριθμικά συστήματα, οι κυβερνήσεις μπορούν να επεξεργάζονται τεράστιο όγκο δεδομένων σε δευτερόλεπτα, να αυτοματοποιούν πολύπλοκες διαδικασίες και να ανιχνεύουν μοτίβα αόρατα στο ανθρώπινο μάτι.
Όπως επισημαίνουν ειδικοί, «η AI παρέχει στους θεσμούς την ικανότητα να προλαμβάνουν προβλήματα, να βελτιώνουν τις υπηρεσίες και να προβλέπουν κοινωνικές ανάγκες».
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, η τεχνητή νοημοσύνη συνέβαλε στην ανίχνευση αλυσίδων μετάδοσης, στην κατανομή πόρων υγειονομικής περίθαλψης και στην πρόβλεψη επιδημιών, αποδεικνύοντας την πρακτική της αξία σε κρίσιμα πλαίσια.
Οι Εφαρμογές της AI στον Δημόσιο Τομέα
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη εφαρμοστεί για:
-
Εντοπισμό παρατυπιών στις προμήθειες
-
Πρόβλεψη βλαβών σε υποδομές
-
Εξατομίκευση δημόσιων υπηρεσιών
Αρκετοί ειδικοί προτείνουν ότι η AI μπορεί να ενδυναμώσει τους δημόσιους υπαλλήλους μέσω:
-
Αντίληψης κινδύνων, ευκαιριών και αναγκών σε πραγματικό χρόνο
-
Συστήματος υποστήριξης αποφάσεων για ταχύτερες και ακριβέστερες επιλογές
-
Επέκτασης της εμβέλειας και της ανταπόκρισης των δημόσιων θεσμών
-
Προσαρμογής μηνυμάτων σε διαφορετικά κοινά
-
Αυτοματοποίησης γραφειοκρατικών εργασιών ρουτίνας
-
Ανίχνευσης και αντιμετώπισης προκαταλήψεων στα συστήματα αποφάσεων
-
Πρόβλεψης κοινωνικών τάσεων για τον προληπτικό σχεδιασμό πολιτικής
Παρά την πρόοδο της τεχνολογίας, οι ειδικοί τονίζουν:
«Κανένας αλγόριθμος δεν μπορεί να αντικαταστήσει τις βαθιά ανθρώπινες δυνάμεις που καθοδηγούν τη δημόσια υπηρεσία – ενσυναίσθηση, ηθική κρίση, πολιτική φαντασία, ενεργητική ακρόαση και δέσμευση για το δημόσιο καλό».
Η AI μπορεί να παρέχει ταχύτητα και ακρίβεια, αλλά η ηθική ευθύνη, η δικαιοσύνη και η αξιοπρέπεια απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση. Οι δημόσιοι υπάλληλοι παραμένουν κρίσιμοι ως ηθικοί παράγοντες, ερμηνεύοντας την πολυπλοκότητα και εξισορροπώντας ανταγωνιστικά συμφέροντα με δικαιοσύνη και ευθύνη.
Συνδυασμός Τεχνητής και Ανθρώπινης Νοημοσύνης
Η μεγαλύτερη πρόκληση και ευκαιρία στη δημόσια διοίκηση είναι η σύνθεση της AI με τα ανθρώπινα δυνατά σημεία. Όπως επισημαίνουν οι ειδικοί:
-
Η AI προσφέρει αποτελεσματικότητα και διορατικότητα
-
Οι άνθρωποι φέρνουν ενσυναίσθηση, σύνεση και ηθική κρίση
Οι μελλοντικές δεξιότητες στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα θα είναι υβριδικές, συνδυάζοντας:
-
Συστημική σκέψη
-
Δημιουργική επίλυση προβλημάτων
-
Συναισθηματική νοημοσύνη
-
Συνεργατική ηγεσία
